Dans ce segment du podcast Ca$hMire, Pierre Couture jase du géant du commerce en ligne Amazon qui poursuit sa domination au Québec. Presque la moitié des ventes en ligne (46 %) réalisées au Québec en 2022 ont été réalisées sur des plateformes d’Amazon. Il se dépense beaucoup d’argent en ligne chaque année au Québec, soit 16,4 milliards $.
Amazon est une entreprise de commerce électronique basée aux États-Unis, fondée en 1994 par Jeff Bezos. Elle est devenue l’une des entreprises les plus importantes et les plus influentes au monde, offrant une grande variété de produits et de services à ses clients à travers le monde.
En tant que détaillant, Amazon propose des millions de produits, allant des livres, aux vêtements en passant par les appareils électroniques, les jouets et les produits ménagers. Les clients peuvent facilement parcourir la vaste sélection de produits grâce à la recherche avancée et aux filtres de recherche, ou utiliser la reconnaissance vocale à l’aide d’Alexa, l’assistant vocal développé par Amazon.
En plus des produits physiques, Amazon offre également des services tels que Prime, qui permet aux clients d’accéder à des livraisons gratuites et rapides, ainsi qu’à des films, de la musique et des livres électroniques en streaming. Amazon propose également un service de stockage de données en ligne, Amazon Web Services, qui fournit des services d’hébergement, de stockage et de calcul en nuage.
Amazon a construit sa réputation sur son excellent service clientèle. Les clients peuvent facilement contacter le service clientèle pour poser des questions, signaler des problèmes ou retourner des produits. Amazon a également mis en place un système de commentaires et d’évaluations des produits, ce qui permet aux clients de partager leur expérience avec d’autres clients.
En résumé, Amazon est un détaillant en ligne de premier plan, offrant une large sélection de produits et de services à des prix compétitifs, tout en offrant un excellent service clientèle. La croissance rapide d’Amazon a transformé le paysage de la vente au détail et a établi de nouveaux standards pour les entreprises de commerce électronique dans le monde entier.
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